Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Contact et demande de retour

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez Moutier Bois Energie Sàrl à l’adresse suivante :

E-mail : service@moutierboisenergie.ch

Veuillez indiquer votre numéro de commande et le ou les produits concernés. En cas de défaut, de dommage ou d’erreur de livraison, précisez la nature du problème. Aucun motif n’est exigé pour un retour pour changement d’avis dans le délai de 30 jours.

Notre service clientèle vous communiquera les instructions nécessaires, l’adresse de retour et les modalités d’expédition ou d’enlèvement.

2. Retours pour changement d’avis

Nous livrons exclusivement en Suisse et proposons volontairement un droit de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception des produits, y compris en cas de simple changement d’avis.

Pour bénéficier de ce droit, adressez votre demande par e-mail dans ce délai. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai s’applique à chaque produit à compter de sa réception.

Après votre demande, nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée pour les articles pouvant être retournés par colis. Pour les marchandises volumineuses ou sur palette, nous organisons un enlèvement gratuit, à une date convenue avec vous.

Veuillez attendre nos instructions avant de retourner les marchandises afin qu’elles soient acheminées à la bonne adresse.

3. État des articles et transport

Vous pouvez examiner les produits afin de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Les articles doivent être retournés avec les accessoires et les éléments reçus avec la commande. Veuillez les emballer soigneusement, si possible dans leur emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

Pour les sacs de combustible, le bois, les palettes et les poêles, contactez-nous avant toute expédition afin d’organiser un transport adapté. La consommation de combustible, la combustion de bois ou l’utilisation d’un poêle peuvent entraîner une perte de valeur dépassant le simple examen du produit.

Moutier Bois Energie Sàrl prend en charge tous les frais de retour et d’enlèvement pour les demandes effectuées dans le délai de 30 jours, même en cas de changement d’avis. Aucuns frais de traitement ni de remise en stock ne sont facturés.

Une déduction peut uniquement correspondre à une perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l’examen du produit. Toute déduction éventuelle vous est expliquée et justifiée avant le remboursement.

Adresse de retour : elle vous est communiquée par notre service clientèle. Selon le produit, le retour peut être effectué auprès d’un fournisseur partenaire. N’envoyez pas de marchandises à notre adresse administrative sans confirmation préalable.

4. Article endommagé ou non conforme

Si votre article est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous à service@moutierboisenergie.ch en indiquant :

  • Votre numéro de commande.

  • Le produit concerné.

  • Une description du problème.

  • Si possible, des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette de transport.

Nous examinons votre demande et vous communiquons la solution adaptée à la situation, notamment un remplacement ou un remboursement lorsqu’il est dû ou convenu.

Les frais de retour ou d’enlèvement liés à un défaut, à un dommage de transport ou à une erreur de livraison sont pris en charge par Moutier Bois Energie Sàrl.

Même lorsque le produit est retourné directement à un fournisseur, Moutier Bois Energie Sàrl reste votre interlocuteur pour le suivi de la réclamation et du remboursement.

Les conditions du droit de retour volontaire de 30 jours ne limitent pas les droits impératifs applicables en cas de défaut ou de non-conformité.

5. Remboursements et annulations

Situations donnant lieu à un remboursement

Un remboursement est effectué dans les situations suivantes :

  • Retour dans le cadre de notre droit de retour de 30 jours, selon les conditions ci-dessus.

  • Annulation de la commande avant son expédition.

  • Indisponibilité d’un article commandé et payé.

  • Réclamation justifiée lorsqu’un remboursement est dû ou convenu.

Pour annuler une commande avant son expédition, contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour s’applique.

Montant remboursé

En cas de retour de l’ensemble de la commande ou d’annulation avant expédition, nous remboursons la totalité du montant payé, sous réserve d’une éventuelle déduction pour perte de valeur dans les conditions précisées à la section 3.

En cas de retour ou d’indisponibilité d’une partie de la commande, nous remboursons le montant payé pour les articles concernés.

La livraison standard étant gratuite, aucuns frais de livraison initiaux ne sont à rembourser. Aucuns frais de traitement, de remise en stock ou de remboursement ne sont déduits.

Mode de remboursement

Les commandes étant réglées par virement bancaire, les remboursements sont également effectués par virement bancaire, sans frais facturés par Moutier Bois Energie Sàrl.

Pour permettre le remboursement, veuillez nous communiquer votre IBAN et le nom du titulaire du compte, en précisant votre numéro de commande.

Délais de remboursement

Nous effectuons le remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires :

  • Pour un retour : à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

  • Pour une annulation avant expédition : à compter de la réception de votre demande d’annulation.

  • Pour un article indisponible : à compter de la notification de son indisponibilité.

  • Pour une non-livraison ou une autre réclamation : à compter de la confirmation qu’un remboursement est dû ou convenu.

Veuillez nous transmettre rapidement les coordonnées bancaires nécessaires. Après l’émission du virement, quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon les délais de votre banque.

Si vous ne recevez pas le remboursement attendu, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le virement.

Moutier Bois Energie Sàrl
Adresse administrative : Rue de l’Hôtel-de-Ville 1, 2740 Moutier, Suisse
E-mail : service@moutierboisenergie.ch
IDE : CHE-353.152.940