Versand- und Lieferbedingungen

Expédition et livraison

La présente politique décrit les conditions d’expédition et de livraison des commandes passées auprès de Moutier Bois Energie Sàrl.

1. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en Suisse.

La possibilité de livraison à l’adresse renseignée est vérifiée lors de la commande. Toute restriction applicable à un produit est indiquée sur sa fiche et avant la validation de l’achat.

2. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite, sans minimum d’achat, pour tous les produits proposés à la livraison en Suisse.

Les frais de livraison sont de 0 CHF. Aucun supplément d’expédition, de préparation ou de manutention n’est ajouté au montant de votre commande.

Les prix et le montant total à payer sont affichés en francs suisses (CHF) avant la confirmation de la commande.

3. Origine des expéditions et frais d’importation

Certains produits sont expédiés directement depuis l’Union européenne par nos fournisseurs partenaires, pour le compte de Moutier Bois Energie Sàrl.

Pour ces expéditions, les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont pris en charge par Moutier Bois Energie Sàrl. Aucun frais d’importation supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

Moutier Bois Energie Sàrl reste votre interlocuteur pour toute question concernant votre commande.

4. Préparation et délais de livraison

Le délai total de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrables après réception du paiement :

Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrables.
Transport et livraison : 2 à 5 jours ouvrables.

Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

Ces délais concernent les produits disponibles. Si un produit nécessite un délai différent, celui-ci est indiqué sur sa fiche et avant la validation de la commande.

En cas de paiement différé, notamment par virement bancaire, la préparation commence après réception du paiement. Le temps nécessaire à la réception du paiement s’ajoute donc au délai annoncé.

Des circonstances exceptionnelles peuvent retarder une livraison. Si nous avons connaissance d’un retard affectant votre commande, nous vous informons et vous communiquons les informations disponibles sur le nouveau délai estimé.

5. Expéditions en plusieurs colis

Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, depuis différents fournisseurs, et livrée à des dates différentes.

Ces expéditions partielles n’entraînent aucun frais de livraison supplémentaire.

Lorsque plusieurs numéros de suivi sont disponibles, ils vous sont communiqués séparément.

6. Livraison des articles volumineux

Lorsque ce mode de livraison est indiqué sur la fiche produit, les appareils volumineux et les marchandises sur palette sont livrés en bordure de trottoir, à l’adresse renseignée lors de la commande.

Cette prestation ne comprend pas le transport à l’intérieur du bâtiment, la montée aux étages, le montage ni l’installation, sauf mention explicite avant l’achat.

Vous devez vous assurer que l’adresse est accessible au véhicule de livraison et que le déchargement peut être effectué. Toute difficulté d’accès connue doit être signalée à notre service clientèle avant l’expédition afin d’examiner les possibilités de livraison.

Si une prise de rendez-vous est nécessaire, le transporteur ou notre service clientèle vous contacte pour organiser la livraison.

7. Suivi de votre commande

Lorsque le transporteur propose un suivi, nous vous transmettons par e-mail les informations permettant de consulter l’avancement de la livraison.

Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi ou si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous à l’adresse service@moutierboisenergie.ch, en indiquant votre numéro de commande.

8. Colis endommagé, article manquant ou livraison non reçue

À la réception, nous vous invitons à vérifier l’état apparent des colis et des articles.

Si vous constatez un dommage visible, signalez-le si possible au transporteur et contactez notre service clientèle dans les meilleurs délais. Afin de faciliter le traitement de votre demande, transmettez-nous :

Votre numéro de commande.
Une description du problème.
Si possible, des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport.

Si votre colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, ou si un article manque, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du fournisseur ou du transporteur.