Politique de retour

Politique de retour

1. Retours gratuits sous 30 jours

Moutier Bois Energie Sàrl vous permet de retourner votre commande dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception, sans avoir à justifier votre décision, y compris en cas de simple changement d’avis.

Ce droit de retour est proposé volontairement par Moutier Bois Energie Sàrl.

Les retours sont gratuits : nous prenons en charge les frais d’expédition du retour ainsi que les frais d’enlèvement des marchandises volumineuses.

2. Comment demander un retour

Pour exercer votre droit de retour, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande :

E-mail : service@moutierboisenergie.ch

Veuillez préciser :

  • Votre numéro de commande.

  • Le ou les articles que vous souhaitez retourner.

  • Vos coordonnées pour l’organisation du retour.

Vous n’avez pas à fournir de motif pour un retour dans ce délai. Si le produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, précisez-le afin de faciliter le traitement de votre demande.

3. Étiquette de retour et enlèvement

Après réception de votre demande, nous vous communiquons l’adresse de retour exacte et les instructions à suivre.

  • Pour les colis : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée, sans frais.

  • Pour les marchandises volumineuses ou sur palette : nous organisons gratuitement l’enlèvement avec un transporteur, à une date convenue avec vous.

Veuillez attendre nos instructions avant d’expédier un article. Selon le produit, l’adresse de retour peut être celle de l’un de nos fournisseurs partenaires et différer de notre adresse administrative.

4. État et emballage des produits

Vous pouvez examiner le produit pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Veuillez retourner les articles avec leurs accessoires et les éléments reçus avec la commande. Emballez-les soigneusement afin de les protéger pendant le transport. Utilisez si possible l’emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente.

Une éventuelle déduction du remboursement peut uniquement correspondre à une perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l’examen du produit. Toute déduction vous est expliquée et justifiée.

5. Frais de retour

Moutier Bois Energie Sàrl prend en charge l’ensemble des frais de retour et d’enlèvement pour les demandes effectuées dans le délai de 30 jours, y compris en cas de changement d’avis.

Nous prenons également en charge les frais de retour lorsqu’un produit présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande.

Aucuns frais de traitement ni de remise en stock ne sont facturés.

6. Remboursement

Les commandes réglées par virement bancaire sont remboursées par virement bancaire. Nous vous demandons de nous communiquer votre IBAN et le nom du titulaire du compte pour effectuer le remboursement.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement est gratuit. Selon votre banque, quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Les modalités détaillées figurent dans notre politique de remboursement.

7. Produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que vous constatez le problème.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Si possible, joignez des photographies du produit et de son emballage pour faciliter le traitement de votre demande.

Le délai de retour volontaire de 30 jours ne limite pas les droits dont vous pouvez bénéficier en cas de défaut du produit.

8. Votre interlocuteur

Même lorsque le retour est effectué directement auprès d’un fournisseur partenaire, Moutier Bois Energie Sàrl reste responsable du suivi de votre demande de retour et de votre remboursement.

9. Contact

Moutier Bois Energie Sàrl
Adresse administrative : Rue de l’Hôtel-de-Ville 1, 2740 Moutier, Suisse
E-mail : service@moutierboisenergie.ch

Adresse de retour : communiquée par notre service clientèle lors de votre demande. Veuillez ne pas expédier de marchandises à l’adresse administrative sans confirmation préalable.